广州客户服务管理培训

广州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人员课程大纲第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年08月07日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

无形资产暨数字資产管理实务 深圳：2026年08月21日

开篇：数据要素产业化大时代的开启-----数字资产管理新时代、新趋势、新国策、新认识第一讲、数字资产、无形资产及其管理新理念、新国策1.1何谓数字资产？ 何谓无形资产？它们的特点？1.2数字资产与无形资产的区别与联系1.3价值及其构成要素1.4基本分类及其内容1.5生命周期原理及其意义1.6在企业价值创造链中的地位和作......

用数据说话-基于企业实践的MINITAB 上海：2026年10月19日

一、基本功能（1h）MINITAB简介Minitab画面构成Minitab菜单构成Minitab数据编辑Minitab—案例练习二、基本图表（1h）散点图（Scatterplot）介绍散点图—练习直方图（Histogram）介绍直方图—练习箱线图（BoxPlot）介绍箱线图&mdas......