广州客户服务管理培训

广州客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年11月20日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

OKR—绩效赋能 上海：2026年11月13日

1.帮助学员深刻体会OKR的重要性；2.帮助学员将OKR在企业内一步一步落地实施；3.帮助学员学会从企业愿景出发，制定年度战略OKR；4.帮助学员将年度战略OKR一步步层层分解到部门和员工，保证一线员工的执行力；5.帮助学员企业在绩效管理中形成负责任的文化；6.帮助学员企业在绩效管理中形成透明的文化；7.帮助学员企业在......

DeepSeek赋能职场：从小白到AI高手蜕变 上海：2026年12月03日

随着人工智能技术的快速发展，职场环境正经历着前所未有的变革。DeepSeek作为一款全能型AI助手，为职场人士提供了提升工作效率和激发创意的新工具。然而，许多职场人士对AI工具的应用仍不够熟练，未能充分挖掘其潜力。因此，本课程帮助学员掌握AI和DeepSeek的核心功能，提升职场竞争力。参会对象：职场各层级人员。课程收......