广州CSM培训

广州CSM培训公开课

打造极致客户服务 广州：2026年09月10日

内外部服务部门一线服务精英课程内容：第一讲 服务管理：创新服务驱动新增长一、生态变化1、市场环境的变化：从变量市场到存量市场，从新客户拓展到老客户深耕2、企业战略变化：从以产品为中心到以客户为中心，从标准化产品服务到个性化产品和服务。3、客户经营目标变化：从客户满意度到追求客户忠诚度三、体验旅程管理1、体验管理模型：从......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程收益1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

1.通过优质的客户投诉梳理方式，提高客诉满意度，降低客户流失率；2.构建客户服务与客诉处理流程，降低销售/客服人员失误率，提升整体组织效能；3.减少客诉过程中的矛盾与冲突，有效降低企业的名誉损失及金钱损失。岗位收益1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的......

TWI-JS现场管理者工作安全技能加强班 广州：2026年09月11日

【第1天：示范班】第一讲：TWI沿革简介及课程介绍一线主管的含义一线主管必备的5个条件防止事故的必要性（补充资料；一线主管与安全卫生）案例1：包装室的故事（小叶的事故）间接原因与管理之间的关系海因里希统计的证明造成事故，灾害的原因分析安全作业的4阶段法讲解（JS卡片）大家现场与安全的诸问题互动第二讲：物的问题案例2：小......

《精益生产》深入推进与八大障碍突破 深圳：2026年11月06日

大量实际案例分享研讨、屏弃空头理论，带着问题来，拿着方案回参加本次交流你将达成如下目标与收益：★深层次理解与领会“精益运营管理模式”的精髓★了解与掌握在推行精益运营管理中所遇到的问题与棘手之处★结合自己企业的实际情况拟定精益运营管理实施方案★破解在推行过程中所面临的种种问题与困惑★掌握与获得更多......