广州CSM培训

广州CSM培训公开课

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

设备全生命周期管理及数字化工厂下的设备智能运维管理 深圳：2026年10月09日

《设备全生命周期管理及数字化工厂下的设备智能运维管理》实际出发，结合工作实践，以理论联系实际的方法，将设备的全生命周期管理、精益管理、全员维护、先进的维护策略（预测性维护、基于可靠性的维护）等以信息化手段进行固化与落地，指导智慧工厂的建设，支持智能制造转型。“中国制造2025”提出了我国实施智能......

企业人力成本管理与控制 上海：2026年10月19日

【强化意识】构建全面的企业人力成本管理思维，强化人力成本分析意识【突破传统】跳出传统的人力成本控制框架，掌握符合企业战略的成本控制思路【掌握方法】掌握人力成本核算的主要方法，根据情况的变化改良现有的核算体系【提升效益】掌握有效的人力成本管控方法，从而提升企业效益培训对象生产制造、采购、销售等企业管理人员人力资源部门和财......