广州客户服务管理师培训

广州客户服务管理师培训公开课

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

老板教练技术——老板如何做好高管教练 北京：2026年08月01日

老板、总裁、董事长、总经理、副总裁、副总经理课程大纲：模块一：企业基业常青：企业战略与管理思维1.知识经济下企业领导者面临的挑战：中心生存与边缘生存2.西方领导科学与东方领导智慧3.面临组织传承的领导者的心态与思维：领导力发展管道与企业家策略模块二：核心高管教练技术与辅导技巧1.教练辅导沟通技巧2.教练辅导中有效激励与......

地产开发商存量商业的经营——地产公司向商管公司的转型 上海：2026年09月12日

1、有商业地产项目在开发或运营的开发商、投资商及业主董事会成员、高管、项目总、项目副总、营销总、运营总、招商总、设计总、物业管理总等；2、有商业地产运营管理团队需要系统性培养、提升的；3、对于商业地产发自内心的热爱、希望长期从事商业地产行业的人士。【课程大纲】一、商业逻辑1. 地产公司经营商业的逻辑1.1销售逻辑还是持......