广州客户服务体系培训

广州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 长沙：2026年10月31日

物业企业总经理、副总经理、项目经理、客服经理、客服主管、楼宇管家、渴望自我提升的物业从业者等。【课程大纲】第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是......

打造极致客户服务 广州：2026年09月10日

内外部服务部门一线服务精英课程内容：第一讲 服务管理：创新服务驱动新增长一、生态变化1、市场环境的变化：从变量市场到存量市场，从新客户拓展到老客户深耕2、企业战略变化：从以产品为中心到以客户为中心，从标准化产品服务到个性化产品和服务。3、客户经营目标变化：从客户满意度到追求客户忠诚度三、体验旅程管理1、体验管理模型：从......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

采购实操班：采购成本控制与供应商管理策略 上海：2026年12月03日

当前企业在采购管理过程中所面临的挑战：成本居高不下，找不到降本的源头，采购部门经常背锅；随着产品迭代，供应商不断增加，供应商管理混乱；出货量大，产品质量却每况愈下，无法追根溯源；采购部门的考核过分强调降本，忽略了和上下游组织的绩效拉通；采购人员缺乏成熟的采购谈判技巧，经常受制于供应商；课程目标1、深度学习标杆企业先进的......

TTT—中级培训师进阶与课程开发训练 深圳：2026年09月11日

通过该次培训，学员应能：运用相关工具，演示培训需求的分析方法 设计有效的培训目标 对培训材料进行有效分类，并演示不同类别信息的最佳呈现技巧 按照不同的培训主题设计最优的培训练习 根据“以学员为中心，实用、通俗易懂且易更新” 等原则，运用模块化的技巧开发生动、有效的培训材料课程大纲：一、运用相关工......