广州服务理念培训

广州服务理念培训公开课

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代客户的投诉原因◇员工业务知识/技能欠缺◇员工处理问题的灵活性欠缺◇产品质量问题：信号、计算复杂、收费......

领导魅力-卓越领导力与情景领导技巧 上海：2026年10月27日

1.领导者的自我角色认知与领导力领导、领导者、领导力与领导风格管理与领导在管理工作中的差异权力和领导力2.领导的价值运用影响力，引发成员发挥长处，提升成员的满足感有效激励成员，发挥团队精神，实现团队目标引发成员积极的心态，有效提升工作与服务品质3.领导学理论的发展特质理论(特质模式)行为理论(行为模式，管理方格论，卢因......

华为高效工作法 上海：2026年08月06日

加深对华为工作的清晰认知，检识自己的长处和短板能说出为什么华为工作法能有效提高个人工作效能和借鉴的落实意义去伪存真，批判式思考学习华为工作方法、技巧、工具来提高自己的综合工作能力学习运用华为工作法中的组织认知和执行力来提高管理和影响他人、团队的效果，从而实现组织的目标。课程大纲第一章：做正确的事—&mdas......