广州OEM培训

广州OEM培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程收益1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

第一单元、客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章、当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

FTA故障树分析 上海：2026年11月27日

第一章节 故障树分析法概述故障树起源故障树内容故障树用途、特点、以及使用范围第二章节 故障树主要符号事件：顶事件、中间事件、底事件逻辑门：与门、或门其他符号故障树示例第三章节 故障树分析实施步骤（1）确定所要分析的系统（2）熟悉系统（3）调查系统发生的事故（4）确定顶事件（5）调查原因事件（6）绘制故障树图（7）定性分......

当好EHS主管 广州：2026年11月18日

安全、健康和环保的工作内容千头万绪，这是每一位负责EHS工作的人共有的感触。全面了解安全、健康和环保的整体画面后，对如何整理这千头万绪，如何安排轻重缓急会有新的认识。此课程由具有丰富EHS管理经验的老师授课，引导学员了解作为EHS主任/主管所应关注/涉及的EHS工作内容，整而全地了解EHS工作。此课程帮助学员全面解读E......