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温情服务--卓越客户服务技巧 深圳:2026年10月10日
从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员【课程大纲】第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务?3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物(......
优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳:2026年10月14日
1.了解客户服务概念和基本原则;2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型;3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务;4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响;5.帮......
服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州:2026年10月16日
1.通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。2.通过培训,使学员正视服务的技能,建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧,比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等,使员工掌握服务的要领,觉察,并提升自己服务心态适用对象服......
卓越的客户服务技巧训练 苏州:2026年08月04日
相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员。课程大纲:第一部分 客户服务体系的建立与管理第一章 客户服务管理规划1.第一节 客户服务的组织结构2.第二节 客户服务部职责3.第三节 客户服务管理规划4.第四节 客户服务质量管理案例1-1 让客户感动的服务第二章 客服人员管理1.第一节 客服团队与人员......
供应商考核开发与关系管理 北京:2026年08月15日
原则方法,体系制胜;大量案例,熔炼办法;深入浅出,通俗易懂;实务探讨,领会技术。培训对象采购部门,销售部门,计划部门,定单管理部门,供应商质量管理部门,工程部门,SQE 及其它相关部门人员和相关管理人员,以及相关人员课程大纲第一篇:为何要做供应商管理——采购与供应链思维的彻底颠覆主题一:传统采购......
AACTP国际认证行动学习促动师(ICF) 广州:2026年08月28日
高效习得:OMO线上线下融合,课中丰富的实操演练。快速上手:一系列引导画布、工具手卡,学员易上手。结果导向:AACTP是绩效派行动学习开创者,是国内行动学习实战案例第一品牌,以结果导向的理念和流程设计,让培训直接产生绩效!获得众多五百强企业的信赖。课程大纲第一部分:概述1、行动学习的起源2、运用概念及公式解读行动学习3......
