深圳投诉处理培训

深圳投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年07月30日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年08月28日

售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年09月11日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2026年09月11日

模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环境的想像及四大问题的交流③.挖掘客户需求的四种方法④.如何将顾客的意见转化为客户要求⑤.客户需求的统计与分析技术研讨：T公司的产品有可能变成下一个三鹿2．客户质量的框架与模型①.失效分析FA的目的与意义②.失效分析......

新法下企业劳动关系管理制度设计，用工成本的管控与风险规避及实务应对技巧 深圳：2026年08月21日

企业老总、人事经理、中高层主管及相关管理人员等。课程大纲：（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义）一、 劳动合同管理篇1、员工招聘时的法律风险防范：入职登记资料的备案审查，录用通知的草拟，录用通知的法律性质等。2、如何选择签订固定期限、无固定期限、以完成一定工作任务为期限三种不同类型的劳动合同？什么情形下必......

企业绩效考核与薪酬体系设计 上海：2026年09月17日

绩效实战方案班——绩效制度、指标分解、绩效合同（2天）问卷a 绩效管理制度1、公司没有推行绩效，希望了解如何设计绩效制度2、公司有简单的绩效管理制度，但是操作行不强，想对绩效制度进行改进3、公司绩效只有年度考核，希望增加短期考核4、现在绩效都是高分，绩效流于形式5、绩效薪酬如何公司、部门、个人业......