深圳投诉处理培训

深圳投诉处理培训公开课

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年11月06日

单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服务是什么？为什么我们尽了力，客户还不满意？客户对服务需求层次的变化一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成核心服务（物的层面）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少服务不仅仅要满足客户的需求服务还要关注客户的感受客户的评价是他的体验而不是......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年11月13日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程大纲模块一：新时代下的客......

政府采购三年行动方案解读、质疑投诉处理及招标采购全流程实务培训班 珠海：2027年01月05日

(一)依法采购深化政府采购制度改革1.法律法规:政府采购法律法规体系概述2.改革趋势:深化政府采购制度改革方案，“整、建、促”三年行动方案3.最新制度:政府采购最新制度规定解读(二)公平竞争优化营商环境1.政府采购领域“四类”违法违规行为专项整治2.政府采购促进中小企业发......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

供应链与采购管理 上海：2026年12月01日

了解供应链管理的主要知识架构、各模块的主要内容及其结构和关联学习供应链管理各模块内部相关的管理方法与工具理解内部和外部供应链管理的常见问题及克服方法提升对系统化地优化供应链管理方法的认识供应链管理的主要管理环节 - 采购管理课程对象：企业中高层管理者，企业内部的与供应链管理相关的各职业管理部门中的管理和主要操作/控制人......

如何讲授专业技术型课程培训班 北京：2026年11月06日

企业内部专业技术人员，研发人员；需要给客户提供专业技术培训和服务的售后技术工程师；配合销售的售前技术工程师，需要向客户介绍专业技术和提供产品培训的专业产品的销售人员；咨询公司和培训公司等专业技术顾问和咨询顾问；需要给普通人员提供科学普及知识的科学技术专业和学者。课程大纲（一）大脑学习的奥秘和人的认知模式1、人认知世界的......