深圳客户投诉培训

深圳客户投诉培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年08月14日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年10月10日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

弹性PMC—柔性生产计划与物料需求控制 广州：2026年10月09日

系统掌握制定可执行、准确生产计划的核心要素掌握拉动计划与推动计划的优缺及适合的企业类型掌握制定装配计划的步骤与要点掌握制定零部件计划的步骤与要点掌握如何让你的计划与实际达成的方法与手段掌握精益物料控制的方法与要点大量的案例帮你理清并解决生产进度跟不上计划的原因授课对象：生产管理人员，客服，计划与物控人员、仓库管理人员及......

外销团队建设与管理暨外销人员的考评与激励 深圳：2026年07月30日

公司老总、外贸人员、涉外财离岸贸易操作、国际避税与保税物流务人员，国际货运代理、私营公司老板，个人外贸SOHO一族课程大纲：第一讲 影响到外销团队建设的贸易评介一、外销团队建设中的“八二法则”二、外销团队建设中的“长尾理论”三、新贸易理论与蓝海战略四、波特的企业&ldqu......