深圳客户投诉培训

深圳客户投诉培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2026年11月19日

移动互联时代是消费者主权时代，改变了企业与客户的传统关系。客户服务是满足客户需求的过程，也是创造良好客户感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。当投诉出现的时候，再进行服务补救已经是被动之举，因而客服部门的工作也经常处于窘境——互联网时代如何分析客户......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年11月27日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

价值工程训练 上海：2026年11月07日

与此相关的工作人员课程收益：1、帮助学员系统了解和掌握价值工程的基本理论、方法和过程；2、学习价值工程的核心内容，掌握各项主要管理技术；3、通过案例分析、专题讨论、实战演练帮助学员达到对价值工程标杆管理实践的高度认知。课程大纲第一单元 价值工程概论第二单元 价值工程工作流程第三单元 选择价值工程对象第四单元 收集情报第......

让供应商和我们一起成长-供应商开发、选择、考核与关系管理 上海：2026年11月26日

供应商管理是企业供应链管理的基础供应商的全生命周期管理从寻源开始供应商管理涵盖以下基本内容：寻源、评估、选择、商务谈判及签约、绩效管理、供应商开发及贯穿全生命周期的供需方关系管理供应商绩效管理的重点：供需方全过程合作中，供方的实物质量、服务质量包括交期与成本管理的绩效测量以及绩效的持续改善、等级评定及绩效激励等活动为什......