深圳客户投诉培训

深圳客户投诉培训公开课

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日

企业收益：1、帮助员工树立以客户为中心的重要理念；2、改变企业对投诉客户的错误认知，把投诉客户转变为忠诚客户，实现变诉为金；3、有效平衡客户，与投诉客户形成深层次双赢互利的关系；4、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力。岗位收益：1、掌握处理客户投诉3大技能、4大原则，有效果地应对客户抱怨；2、......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年10月10日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年10月29日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

360°营销管理沙盘训练 广州：2026年10月10日

掌握公司运营中，市场、客户、员工、财务等多方面因素的相互关联作用；从对销量负责，转变成对市场负责，注重客户价值；从短期销售转变到销售配合市场营销策略需要；学会用财务指标和数据监控营销活动的针对性；学会在市场中如何立足于品牌优势；学会分析客户价值并做客户和市场细分的边际回报分析。课程内容：一、营销环境扫描宏观环境分析主要......

土地增值税清算难点问题解析与清算申报全真模拟专题培训 上海：2026年10月19日

土地增值税是房地产企业最复杂的税种，因其税负高、计算复杂，各地对政策的执行差异大，税企争议频发，又被戏称为“土地争执税”，也是多年来最让财务人员头疼的税种。随着“金税四期”的全面上线和“全电发票”的推行，房地产开发企业土地增值税清算面临的难度和风险......