深圳客户投诉处理培训

深圳客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

案例研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏以常见服务和客户抱怨等事件为案例，讲授服务沟通与处理方法，课堂生动活泼，学员参与度高。【培训方法】培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等【培训对象】服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二......

企业并购与整合高级研修课程 上海：2026年11月11日

企业投资人公司管理层财务总监、投资总监财务经理、投资经理、资金经理财务部、投资部及其相关部门人员课程大纲一、企业兼并收购1.并购的战略价值与动因2.并购对公司业务发展的战略价值3.解析公司并购的动因与期望的结果4.衡量并购真正成功的标准5.主要的风险因素6.三大系统性风险、五种项目性风险、七类公司管理风险对并购项目前......

中层领导力——全面管理技能提升训练 上海：2026年10月08日

√ 理解由专业走向管理的思维与意识转变√ 学习变革管理在工作中的运用，提升组织绩效√ 理解部属培育与学习Coaching技巧√ 学习建立良好工作关系的技巧与原则√ 知晓优秀领导者应具备的条件培训对象：中阶层主管、资深工程师及储备主管课程大纲：第一模块：由专业走......