深圳客户投诉处理培训

深圳客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

全面预算管理与控制实战 上海：2026年11月03日

常言道，凡亊预则立，丌预则废。预算管理是企业利用价值和价值形式在科学的市场预测基础上,对企业未来的内部生产经营活动所迚行的规划、控制不协调。近年来,这种现代管理模式的理论方法和成功经验日益被我国企业所重视和接受,但在实际工作中,还存在一些误区和盲区,例如预算不企业戓略脱节、缺乏合理有效的预算指标控制措施、在预算控制和考......

私募股权投资基金运作实务——掌握私募股权投资基金运作，学会理性投资和融资 深圳：2026年11月07日

老板、董事长、总经理、副总、财务总监等企业投融资决策的关键人课程大纲：模块一：私募股权投资基金（PE）在中国1.国内最大的人民币私募股权投资基金2.中国社会名流为何钟爱PE3.中国10大投资机构——PE&VC4.私募股权投资基金运作步骤5.PE在中国市场的规范化运作6.PE从哪里圈钱？7......