深圳抱怨处理培训

深圳抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户投诉、抱怨处理技巧 上海：2026年11月02日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 上海：2026年12月01日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

PFMEA与防错实战 北京：2026年11月13日

掌握差错预防技术在产品及流程设计中的运用学会运用差错预防技术优化生产现场学会如何在企业中建立防错系统授课对象：企业领导、质量管理人员、生产现场管理、设计研发、工艺工程等相关人员。课程大纲：错误--影响质量的源头•质量的追本溯源—简述质量控制系统•防错技术在质量控制系统中的角色定位与......

高效的时间管理 上海：2026年12月01日

基层员工 /中基层管理人员课程大纲：第一模块为什么学习时间管理时间管理的目的是什么时间的特性时间都去哪了？（一个人活到72岁，他的时间分配）案例：财务经理的职业机会像巴菲特那样投资自己的时间检测自己的时间使用情况小测试：时间自测表互动：如果每天多出一个小时，你最想干什么？第二模块你真的会用时间四象限法吗？什么是重要的事......