深圳客户经理培训

深圳客户经理培训公开课

服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码&m......

打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2026年09月11日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日

1、实用性强：课程源自于老师多年来的投诉危机应对、实际投诉指导、投诉岗人才培训等实战经验；2、系统完整：从认知到技能，从原则到步骤，由浅入深，将投诉处理技巧结构化、系统化逐一阐述；3、场景化教学：课程设计了学员演练、投诉案例点评等丰富的教学方式，帮助学员快速吸收课堂知识。课程对象从事客户服务工作的经理/主管等骨干人员。......

金牌电商客服销售技能提升 上海：2026年10月30日

电商企业经理、客服主管以及一线客服人员课程目标● 提升服务同理心：把客户当朋友，关注客户感受，扮演好朋友、顾问、销售者三角色。● 提高回复响应速度：通过设置机器人关键词、完善快捷回复数据库、提高响应快捷考核指标权重等方式提高回复速度，提升客户感知体验。● 打造完美售前体验：善用表情、个性化称呼，分析客户常见类型和心理，......

移动互联网时代的大数据企业应用与实践 广州：2026年11月20日

一、大数据特征、挑战与应用关键1、大数据的特征与挑战★介绍大数据的特征以及三个重要的转变2、大数据的发展驱动力★介绍互联网与移动互联网在大数据发展中的作用以及相关的生态变化3、互联网大数据应用★介绍百度\腾讯\阿里的大数据体系以及应用方向4、大数据互联网金融5、大数据电商关键应用6、大数据部门的设置以及与产品部门的结合......