深圳客户经理培训

深圳客户经理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年10月29日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年11月06日

在现代社会，好的服务的必要性是不言而喻的，好的服务可以保留客户，塑造良好的客户口碑，进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更......

举办金税四期新形势下国有企业各类财务问题处理、税收筹划及税务稽查应对技巧、合规体系建设研讨会 上海：2026年11月27日

财务总监、财务经理、税务经理、财税人员、 主管会计等课程收益知己知彼：——熟知增值税立法、金税四期上线双背景下的征管环境塑造思维：——塑造顺应新时代下的财务人员思维案例剖析：——对经典案例进行独到分析，借他山之石逐己身之玉授之以渔：—&......

设备状态监测与故障诊断 上海：2026年11月20日

在智能制造以及中国制造 2025 的大背景下，越来越多的的企业用户开始运用信息化的手段整合底层数据和管理软件，开展设备状态数据的收集建模以达到智能化和柔性化的要求。设备制造商们也都在探索自己产品在基于数据方面的服务形态，如机床远程状态监控和维护服务，矿山风电设备远程监控等在 TPM 思想中早期的预防性维护更多是基于时间......