深圳售前服务培训

深圳售前服务培训公开课

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年08月14日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年08月28日

售前、售中、售后等，现代服务行业从业人士培训目标1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升......

客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年09月02日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

成功班组长实战与提升 深圳：2026年08月14日

了解班组长在企业管理中的重要作用了解怎样提升班组长领导和管理水平掌握作为班组长适宜的领导风格了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法课程对象班组长、车间主任、生产管理者课程提纲一、班组长在制造企业中的角色1、班组长的现状2、什么叫干部？3、班组长的四大角色4、班组长的三大任务5、班组长的基本职能6、角色认知/素质......

谈判剧本杀：双赢博弈沉浸式实战工作坊 上海：2026年08月19日

模块一 ：（120分钟）1. 阅读第一章：人物及故事背景自我介绍（7个角色）小剧场一《谈判沟通风格测试》2.【加油站】四类风格解读及应对如何识别风格特征：四象限法则四类风格特征解读（情绪、恐惧、特点）3.小测试一：四类风格喜好四类风格应对话术4.小测试二：根据人物判断判断对应风格及原因分析5.小剧场二《等电梯》6.小测......