深圳客户服务管理培训

深圳客户服务管理培训公开课

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2026年08月07日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

销售谈判技巧 上海：2026年09月09日

谈判中如何正确掌握思维和心理的尺度谈判中沟通要点和策略谈判三期策略和陷阱识别具备察言观色的能力课程对象企业各层级课程大纲第一天 9：00-16：30第一章：谈判前的思考1 谈判的动机：囚徒困境中的选择2 四类谈判者：四种动物四种谈判结果的比较3 谈判的意识：这个销售经理的谈判赢了吗?4 谈判的心理：阿拉斯加的爱斯基摩人......

研发人才加速培养机制 上海：2026年08月21日

一、研发人才与人才队伍建设的困惑和难题（0.5小时）1.研发人的才困惑1.1研发人才短缺现状回顾1.2研发为何“人才荒”1.3什么样的员工才算人才？1.4技术人才的定义1.5技术管理人才的定义2.企业人才队伍建设误区2.1 企业人才培育误区2.2 企业人才队伍建设误区分析2.3“救火......