深圳CSM培训

深圳CSM培训公开课

服务为王——打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

打造五星级客服团队 深圳：2026年09月10日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

客户质量管理与投诉处理技巧 深圳：2026年09月11日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 深圳：2026年09月11日

一、 投诉处理水平测试二、 投诉认知一投诉处理必知篇1、 价值百万美金的投诉概念2、 投诉的现状(国家、企业、客户)3、 投诉因果模型讲解4、 服务水准层次图一探寻投诉根源5、 投诉客户的7421动机分析6、 投诉的“危”和“机”三、 投诉3技能一(HAS技巧)1、 3R......

内部控制与风险管控3.0：难点梳理与解决优化 上海：2026年10月19日

【掌握内控理论】囊括COSO、SOX与《企业内部控制基本规范》的最新实践【理解内控系统】强化内控意识，帮助企业建立镶嵌于业务活动中的风险控制体系【应用内控分析】掌握企业内部控制工具和方法，评价内部控制的效果并进行改进【发挥内控能力】提供大量最佳实践和失败的案例，帮助学员深刻理解、举一反三课程对象董事长、总经理、副总经理......

营销策略与战略升级 上海：2026年10月08日

政企客户经理，商业客户经理，中小客户经理，聚类市场客户经理等课程大纲一、 互联网时代的变革与市场营销人员的变革1、【图片导入】：3G,4G营销市场场景，影射市场变化2、【图表解析】：竞争格局变化1) 【价值链条】：关系营销与产品营销的新价值链条【链条延伸】：共同体构建(让用户参与)：招商地产的用户作主，优惠给予。【链条......