深圳客户服务管理师培训

深圳客户服务管理师培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年07月30日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 深圳：2026年07月30日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日

客服经理，营销经理、营业厅人员，销售人员；客户服务人员，公关人员、办公室主任、接待人员等。课程大纲:第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）以客户为中心客户永远是对的关注服务细节超越客户的期望服务的黄金法则......

优秀前台的智慧宝典 深圳：2026年08月06日

前台接待人员活动纲要一、前台员工的职业化要求对企业的作用对个人的意义前台的工作职责拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备自画像：自我认知讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责二、专业仪表呈现职业形象的影响力决定第一印象的因素-个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表-发型、脸部修饰......

从需求到发货的计划与库存控制 广州：2026年08月21日

了解制造业的企业目的与供应链管理目标了解高端制造业先进的供应链管理模式了解库存持有的总体成本构成及对企业盈利模式转型的影响理解缩短交货周期的重要性学习精益的物料采购策略了解企业计划体系的构成以及各计划模式当前的主要问题了解均衡化计划体系、拉动系统、按需生产之间的区别与实用性学习精益的库存控制与物流管理之间的精密配合授课......

敏捷绩效管理之系统设计 上海：2026年09月03日

知晓敏捷组织与敏捷绩效管理运用5大因素系统思考绩效管理系统的有效性能运用用四步法根据企业的实际情况，尝试设计敏捷绩效管理系统培训对象：人力资源经理及以上课程大纲第一模块：什么是敏捷的绩效管理系统 D1am什么是敏捷性的组织？什么是敏捷的绩效管理系统？管理思维的蜕变对绩效管理的影响全球绩效管理变革概览案例学习（Adobe......