深圳客户服务体系培训

深圳客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年11月06日

在现代社会，好的服务的必要性是不言而喻的，好的服务可以保留客户，塑造良好的客户口碑，进而无形中增加利润。好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。本次课程讲带领大家从更......

商业画布®商业模式工作坊：全球顶级商学院MINI课程 广州：2026年11月06日

1、 运用一套科学合理的商业画布九大模块，搭建商业模式；2、 掌握从设计、构思到测试寻找客户增长的正确方法；3、 学习创新性验证和测试商业模式的方法，用最少的成本去测试一个商业模式的可行性;4、 掌握从简单的产品商业模式设计逐步发展到对多种商业模式的方法。课程对象企业中高层管理者、部门负责人、产品经理、企业创新项目、实......

深度营销：消费者心理行为洞察与营销策略 北京：2026年11月20日

让消费者愿意为你买单的营销秘笈在数字化时代，消费者的购买行为在近几年发生了显著的变化。计划购买（理性）比率不断减少而非计划（感性）购买比率急速上升。为此，各种营销概念和工具甚嚣尘上，试图影响和引导其消费行为。但为什么同样使用线上、线下的营销手段，不同企业之间的营销效果却差异巨大？在消费者注意力缺稀、预算有限、产品严重同......