深圳客户心理学培训

深圳客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 上海：2026年11月24日

1. 了解营销工作的心理学本质；2. 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术；3. 全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律；4. 获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值。培训对象1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

客户服务的管理与投诉处理 深圳：2026年11月06日

客服人员，售后人员，销售人员课程目标1、认识到，好的服务思考的几个维度2、理解服务战略，从想法到落地的步骤及关键点有哪些？3、掌握上下一致、左右协同，以保证客户满意度的持续提升4、理解客户抱怨的原因及需求点5、掌握客诉处理的步骤及原则6、掌握客诉处理的方法和策略课程大纲单元一、服务是追求客户满意的过程1、在客户眼中的服......

新现实下中基层管理者必备的能力 深圳：2026年11月21日

企业中基层管理者等；课程大纲：第一讲：新现实一：“一切皆因知识”无论你是中层管理者还是基层管理干部，你都需要了解新员工，特别00后的特短与需求。95后，00后将成为未来企业的主力军。他们是知识型员工的代表人物。作为中基层管理者，你需要知道：A，知识有哪些特点？B，知识给管理带来哪些挑战？C，知识......

苹果加桔子：非财务人员财务管理技能沙盘实战模拟 深圳：2026年11月12日

第一部分 沙盘布局阶段（聚焦资产负债表）1.影响生意的关键因素2.沙盘介绍，学员布盘3.资产负债表解读资产的构成（流动资产、固定资产；应收账款、存货的风险）财务的脑瓜子为什么与常人不同：历史成本原则与谨慎性原则平衡关系理解：钱从哪里来，到哪里去了企业的偿债风险如何透过资产负债表看一家公司的家底？4.联系实际：本公司或行......