深圳服务理念培训

深圳服务理念培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年09月17日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2026年10月09日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年10月10日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2026年10月10日

销售/客服相关人员。特训内容：第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情......

商务礼仪与职业形象塑造（颜玉） 广州：2026年11月25日

1、掌握客户接待的各种商务礼仪，全面提升接待水平；2、掌握与客户沟通的礼仪与技巧，促进与客户的和谐关系；3、学习服饰搭配的原理，塑造个人及企业整体形象。课程大纲：第一部分 提升商务礼仪——从形式彰显风采（一）礼仪的定义及解读1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；2、商务礼仪的作用、基本原则与要......

数字化时代的项目管理 北京：2026年11月06日

第一章、现代项目管理发展的观点1.为什么公司引进项目管理方法是大势所趋2.用系统的观点来认识项目管理3.项目管理生命周期4.项目管理过程与知识领域5.PMI 和 IBM的项目管理方法论第二章、项目管理实战训练1.实战项目介绍: IBM项目管理案例2.实战训练的目标及要求3.项目的范围管理4.项目经理责任和权利的确定5.......