深圳售后服务培训

深圳售后服务培训公开课

如何建立国际化售后服务体系 上海：2026年11月07日

随着我国企业的不断加入国际化发展，企业间的竞争越来越激烈，那么国际售后问题已经变得越来越重要。本文提出要根本解决国际售后服务应作为一个系统来考虑的问题，并结合我国著名企业华为，联想，海尔等企业的案例，希望给贵公司在国际化售后服务的进程中有所帮助！培训目的：本课程并结合实践，对国际贸易售后市场现状进行分析，在此基础上，分......

客户投诉、抱怨处理技巧 深圳：2026年10月29日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 深圳：2026年11月05日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

高效的商务书面沟通与写作技巧 北京：2026年11月07日

在当今职场,文字已经成为沟通的主要方式。职场写作，是企业经营运作的信息载体，是贯彻企业执行力的重要保障性因素，规范严谨的商务文书，已经成为现代职场交流不可或缺的内容。因此写作能力成为评价员工职业能力和素质高低的重要标准之一。然而，文学功底好的人不一定能写出一篇好文章，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好公文，因......

Excel在供应管理中的应用 上海：2026年12月05日

在日常工作中，你肯定会遇到很多“大表哥，大表姐”，他们精于算计，策划缜密，用各种各样的表格说明道理，更重要的是他们工作效率高，而且所呈现的数字化结果可信度更高。其实，是否能把EXCEL运用得出神入化已经直接影响到了你的职业发展空间和高度。有人问，采购是门很特殊的学科吗？专业的回答是，采购是数学，......