深圳服务礼仪培训

深圳服务礼仪培训公开课

优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 深圳：2026年08月01日

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；2.通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整；3.通过演练客户服务沟通各个环节的技巧和抱怨投诉处理的技巧，切实提升员工对客服务的能力；4.通过解读情绪的秘密，找出自己的压力源，并学习适合于自己的情......

服务礼仪与沟通技巧 深圳：2026年09月05日

第一讲：服务心态与服务心理学没有人不在为他人服务——成全他人，成就自己客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务理解万岁，不理解也正常把服务点连成服务线成全别人，成就自己是什么在影响客户的知觉与感受—— 影响客户知觉的客观与主观因素顾客服务知觉的偏差首因效应—......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2026年07月30日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

客户满意度提升和客户关系维护秘籍 深圳：2026年07月30日

了解客户服务经济发展趋势理解客户满意度关键影响力认知客户期望值核心驱动力强化客服服务质量提升焦点学习客户忠诚关系的策略力学习客服CRM服务策略方法学习客服客户关系维护技能课程大纲第一模块、服务经济——认知篇服务经济时代的发展趋势服务经济的重要意义4P—7P时代企业的发展核心理念客户满......

采购人员核心技能训练 上海：2026年08月14日

您的企业通常有 50% 到 85% 的钱是“采购部门花掉“的，采购成本的控制显得格外重要，除 此之外，供应商所提供的品质、交期及服务，无不直接影响您企业的竞争力.茫茫大海,供应商从哪里寻找;如何评估,如何与供应商建立双赢关系;强势供应商一家独大等等，如何与供应商展开一系列的双赢采购谈判， 这一系......

决胜供应链之供应商开发、评估、选择、考核与绩效改进 广州：2026年09月12日

供需双变，全球经济下滑，企业从增量市场进入到存量市场。这一变化，直接导致2023年企业更加关注经营质量，Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）的竞争进一步加剧！消费降级，市场从增量市场转变为存量市场，这个时机正是供应商资源整合的最佳时机：如何优化供应商？如何与供应商建立战略合作关系？如何协同供应商提升质量？如何......