南宁客户服务培训

南宁客户服务培训公开课

转危为安的投诉处理技巧广州：2026年08月26日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升广州：2026年08月28日

第一讲投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

高情商服务：打造有温度的用户体验广州：2026年09月04日

用户体验经济时代，体验为王。许多企业有自己卓越的产品、完善的服务设施与流程，然而却在服务执行时，因客服的情绪管理、服务意识、态度、技能等原因，传递了较差的甚至是与企业使命愿景相背离的服务给予客户，直接造成较差的用户体验，让客户感到不满，甚至可能因此而流失客户。因此，客服如何锻炼情商，有效管理自身情绪并高情商地与客......

打造极致客户服务广州：2026年09月10日

第一讲服务管理：创新服务驱动新增长一、生态变化1、市场环境的变化：从变量市场到存量市场，从新客户拓展到老客户深耕2、企业战略变化：从以产品为中心到以客户为中心，从标准化产品服务到个性化产品和服务。3、客户经营目标变化：从客户满意度到追求客户忠诚度三、体验旅程管理1、体验管理模型：从单点式的客户服务到客户生命周期的全流......

客户服务的管理与投诉处置实战演练广州：2026年10月10日

客服主管、客服人员课程大纲一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服）广州：2026年10月16日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程收益1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师）广州：2026年10月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

构建卓越的客户服务管理体系广州：2026年10月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务培训内训课程

以客户为中心主讲：杨老师

1、深度诠释华为“以客户为中心，以奋斗者为本”的组织架构与发展战略，全面解析华为从“中国小作坊”到“世界五百强”演变过程中所采取的系列应对措施；2、将企业自身存在的问题与华为进行对标分析，从中找出企业可持续发展的动力机制；3、以华为作为参照系，明确......

《银行客户投诉处理之心法》 ——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾老师

了解目前严格监管形势下，投诉处理的本质规律背后的规律与本质掌握企业投诉处理一个模型（六脉神剑处理之法）掌握企业把握六种客户投诉心理的底层逻辑，从六个维度绘制投诉客户画像了解特殊类投诉，如非理性投诉、群体性投诉、涉媒体及监管的处理技巧掌握如何运用同理心进行谈判的五个步骤掌握制定公司如何进行分析投诉原因、管控投诉的系统方法......

商业银行投诉处理与声誉风险管理主讲：安老师

1.全面了解当下金融消费者的真实需求2.准确辨别客户心理3.掌握投诉处理的基本原则与技巧4.掌握舆情处理应急办法5.控制和调节自身情绪，保持良好的身心状态【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】分支行消保工作人员、客户经理和各级机构管理人员【课程大纲】【视频导入】：视频为客......

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