南宁客户投诉培训

南宁客户投诉培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 广州：2026年08月14日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

让客户成为忠实用户-客户投诉处理技巧工作坊 广州：2026年08月15日

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客服人员对投诉的恨？3.客户投诉的真正影响课程互动：滴滴事故的处理及其重要影响a)正面影响——对企业的......

变诉为金® - 客户投诉洞悉力技能提升 广州：2026年08月21日

竞争日益激烈的市场，企业在不断地挖掘新客户的同时，更要防止老客户的流失。投诉是客户流失的一 种危险信号，在遇到投诉的关键时刻，及时准确处理好客户的投诉，不仅可以了解客户的真正需求，防 止客户流失，同时也有助于发现产品或服务中存在的不足，以便从中吸取经验教训，提升企业的产品服 务质量以及竞争力。然而，在处理投诉过程中，许......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

市场工程学---市场分析及其工具运用 深圳：2026年08月21日

1.加强对市场营销专业知识的理解与运用2.掌握市场分析方法与技巧3.通过分析市场找到营销的机会并制定相应的营销策略4.通过深入系统地授课与案例分析，整体提升学员市场分析与策划的能力课程对象：市场总监、产品总监、营销总监、高中层市场营销管理等相关人员课程大纲：第一天上午绪论――市场营销感觉的建立市场工程学市场分析明确挑战......

向华为学习：研发团队管理 广州：2026年08月21日

本课程适合希望系统提升研发团队管理能力的职业人士（需具备一定研发管理经验），比如研发部门经理、研发团队主管、项目经理/主管、人力资源经理/主管等课程大纲：【第一天上午】一、前言1、讲师介绍，课程启动2、课程目的及收益介绍3、并行产品开发团队游戏演练4、跨部门团队组建演练：学员分小组，组建MAT5、误区分析：控制型的团队......