南宁客户投诉处理培训

南宁客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年10月31日

一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

透过报表看企业——财报分析实战工作坊 上海：2026年11月09日

了解财务报表原理及三张报表之间的勾稽关系了解财务粉饰与财务舞弊的常见手段掌握以“三步法”为核心的多种实用财务报表分析工具掌握财务报表分析及舞弊识别的方法掌握上市公司年度报告快速高效的分析方法培训对象：董事长、总裁、董事会秘书、财务总监其他企业高管课程大纲：第一天9:00-10:00财务报表基础、......

向华为学习：招聘体系构建与立体式猎聘 上海：2026年12月02日

第一章 招聘面试理念篇——观念决定结果，意识决定行为一、企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路1、企业的人力资源规划上的问题及分析2、企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析3、招聘渠道管理与运作上的问题及分析二、HR/管理者在招聘管理中的责任和主要工作三、行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析......