南宁客户经理培训

南宁客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

战略型绩效实务 深圳：2026年10月15日

战略目标如何落实到日常绩效考核过程?绩效管理的趋势是什么?最新的绩效管理实践有哪些?绩效管理如何从考核导向转变为赋能导向?绩效考核十大方法都有哪些?OKR应该如何融入绩效考核体系如何改变指标和目标值博弈的现状?常态化绩效运营怎么做?课程对象·有一定绩效管理经验，希望增加对绩效管理工具的认识和理解;&mid......

财务汇报思维锻造与PPT制作技巧提升 上海：2026年10月14日

模块一、了解工具、规范流程，快速提升PPT制作效率1. 不同演示工具的区分及特色功能介绍2. 高效应用：快速访问工具栏的设置3. 流程规范：PPT的规范制作流程4. 一键转换：Word文档一键转PPT文件5. 母版版式：批量排版页面6. 主题设置：定制PPT专属皮肤案例演练：快速将汇报文档制作成一份可以马上使用的PPT......