南宁客户经理培训

南宁客户经理培训公开课

打造极致客户服务 广州：2026年09月10日

1、转变思维：内部客户满意推动外部客户满意，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。2、洞察需求：以内部客户需求出发（基本需求、期望需求和兴奋需求）为客户提供良好服务、优秀服务，甚至是卓越服务。3、标准建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程收益1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；关注学员在课程进程中的表现，敏锐洞察学员的需求，做并出积极的反判断和反馈，随时提供独到的方......

关键沟通 上海：2026年11月13日

认识沟通的重要性，了解沟通障碍产生的根本原因够理掌握向上沟通、工作汇报的技巧，获得上级的资源支持能够掌握横向沟通障碍产生的原因及应对方法，提升部门间协同工作效率能够掌握向下沟通方法技巧，提升团队管理效率，增强员工归属感课程对象新晋管理者、中层管理者、高潜、后备干部课程大纲：课程导入1.沟通中存在的偏差2.【活动】&ld......

突破预算管理四大难题，全面提升财务管理绩效 上海：2026年11月04日

全面预算是联结企业战略与执行、优化资源配置、控制经营风险不可或缺的重要管理工具。然而，在企业具体实践中，预算的执行与实施效果却不尽人意：— 费心费力编出来的预算与实际差距大，超预算时有发生，预算并不能带来经营业绩显著改善。— 部分费用严重超支，但未能通过预算管理及时发现其中的问题并进行改善，使预......