南宁售前服务培训

南宁售前服务培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。培训受众:客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

我们需要接受三个事实，即，1、在同质化产品泛滥的今天，企业的客户体验思维将是企业竞争优势的最重要来源之一。2、培养全员客户体验思维的关键策略之一是培养具备“客户服务视觉化的思维“，通过服务视觉化树立起”有效服务“的意识。3、客户体验地图是一种服务视觉化的工具方法论，是一种......

需求预测与库存管理 上海：2026年08月10日

供应链、计划、采购等职能的总监、经理、员工等课程大纲：一.概述：供应链的需求管理1. 理解供应链管理的复杂性2. 供应链管理的计划体系构成3. 市场需求的来源4. 产品实现的过程：原物料、WIP 与成品5. 需求的特征（趋势、周期、季节性与随机性）6. 独立需求与相关需求7. 供应链制造策略中的预测与库存相关性8. 供......

卓越绩效管理理念与实操技能——让绩效管理结出硕果 深圳：2026年07月31日

对于企业组织最根本的构成单位，岗位的管理，是一项非常细化的工作，对于企业来说，怎样将企业的目标层层分解到每一个具体的岗位上？怎样衡量具体岗位的价值？怎样确定具体岗位的工作绩效？怎样建立以KPI为基石的绩效管理？这些都是现实管理中困惑着我们的难题。本课程是讲师多年人力资源管理咨询项目成功实施与推行的基础上，总结出的一套绩......