南宁售前服务培训

南宁售前服务培训公开课

打造极致客户服务 广州：2026年09月10日

1、转变思维：内部客户满意推动外部客户满意，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。2、洞察需求：以内部客户需求出发（基本需求、期望需求和兴奋需求）为客户提供良好服务、优秀服务，甚至是卓越服务。3、标准建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

围绕客户满意为出发点，通过服务过程管理、服务流程的优化和标准的建立，保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技巧，尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力，管理客户的情绪，迅速化解不满，从而把投诉转化为机会，保证客......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等课程收益1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握”LTEA服务沟......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；投诉的处理是一个持续与客户沟通的过程，离开了具体而真实的场景，去接受放之四海而皆准的真理，如同“高空射箭&rdqu......

凝心聚力 共创卓越：打造高绩效团队 上海：2026年09月12日

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的发展离不开高绩效团队的支持。一个优秀的团队能够整合资源、发挥优势，共同实现企业的目标。然而，许多团队在实际工作中面临着沟通不畅、协作困难、目标不一致等问题，影响了团队的整体绩效。本课程旨在帮助各级管理者掌握打造高绩效团队的方法和技巧，提升团队的凝聚力和执行力，从而推动企业的发展。课程收......

敏捷战略制定与解码 上海：2026年10月17日

你的战略起作用了吗？近十几年来，经济态势潮起潮落；商业风口频开倏合；企业要做大做强，要生存发展。企业家和职业经理人越来越重视“战略”的作用。现实中，通过战略落地实现成功转型或跨越式发展的公司案例比比皆是。然而，更多的公司所谓的战略都只是目标，比如“公司2024年度营业额要达到200亿......