南宁客户服务管理培训

南宁客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 重庆：2026年07月31日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

构建卓越的客户服务管理体系 成都：2026年09月05日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻......

构建卓越的客户服务管理体系 西安：2026年07月30日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2026年08月14日

第一章 互联网+时代的服务体系构建互联网+时代对企业服务的要求客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中第三章 互联网+时代构......

大数据时代的财务管理-从业务角度规划财务管理 上海：2026年09月11日

总经理、运营总监、运营官、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人课程收益：以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用财务管理手段来提升企业运营效率的思路和方法。通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程简化和优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把标准化和流程管理运用......

采购谈判的科学与艺术 上海：2026年08月19日

第一部分：谈判的基本原则基本原则的建议 成功的经验第二部分：谈判风格供应商心态分析 如何选择谈判风格第三部分：影响谈判的主要因素替代力量 权利和力量的使用 时间的控制 情报的收集和准备 决定价格的要素 供需关系的基本原则 供需关系的六种类型第四部分：谈判的心理学供需博弈阶段动作分解 博弈道与术四层次及应用 谈判中的动机......