南宁客户满意度培训

南宁客户满意度培训公开课

客户关系维护与客户满意度管理实战训练 北京：2026年10月17日

1、客户服务总监2、呼叫中心战略管理者课程大纲:一、客户服务概述1.企业竞争的演进——客户需求的变化1.01、客户流失的原因2、客户需求的冰山原理3、以“以客户为中心”的理念3.1“以客户为中心”是什么？；3.2“以客户为中心&rdqu......

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

1、陈述塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法；2、运用专业化的沟通技巧提高满意度；3、运用管理客户期望值的技巧保证满意度；4、运用客户投诉的处理技巧防止投诉升级。课程特色关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行......

新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 北京：2026年10月16日

《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》，已经自2008年1月1日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。为了适用新劳动合同法的规定，规避人力资源管理风险，企业应重新更新与撰写本单位的劳动合同、员工手册、培训协议......

商务演讲呈现技巧 广州：2026年10月16日

1、基于结构化思维，主要提升演讲内容的逻辑能力，不理论、不概念2、轻松掌握演讲结构，满满的套路与干货，学以致用，直接可落地3、使学员的演讲不忘词、不断电、不恐惧，增加舞台魅力、感染力4、训练自然而不造作的演讲风格，听众看着舒心，自己讲的顺心邀请对象：需要在商务场合做产品推介、公司宣传、专业知识培训、方案介绍、主持会议、......