南宁CSM培训

南宁CSM培训公开课

用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年10月31日

一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工具b按灯”在每日优鲜的应用c“按灯”真......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干。课程大纲第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年11月12日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲：第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什......

全面质量管理实务TQM 广州：2026年11月21日

全面质量管理的核心就是“从根源处控制质量”。为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？三鹿！双汇！锦湖轮胎......在频发的毁灭性的质量信誉危机中，很多企业决策者仍未意识到企业应担负的质量责任，更不知如何将质量管理工作落实到位。大企业......

企业中高收入含《含外籍外派人士》工资奖金个人所得税筹划方案及落地实施技巧 上海：2026年11月19日

1、专家将根据最新的税收征管动向以及个人所得税热点问题进行讨论，帮您建立合法且长期有效的个税避税思路及方案！2、通过30多种实用避税方法，大大减轻贵公司管理、营销和技术骨干及外籍人士等中高收入者的税负！3、专家还将为您提供一系列降低工资费用相关的企业所得税的避税方案，以增加企业的经济效益！4、专家将结合精选案例进行授课......