南宁客户服务管理师培训

南宁客户服务管理师培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。课程大纲：模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理3、求补偿的心理4、逃避责任的心理5、极端敌视的心理6、综合的心理四、如何看待客户......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......

卓越采购经理进修班 上海：2026年08月03日

企业经营成果的好与坏，关键有两点：战略对头与管理得法；战略方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。伴随着采购供应链管理对于企业生存和发展的意义不断加大，采购、供应链职能在企业中地位也日益重要。而由于企业形态不同（单体经营/集团化运营）企业类型不同（央/国企、外资、民营）行业不同（采购供应链、信息化发展......

向华为学习：集成产品开发IPD管理体系 深圳：2026年09月11日

1.华为IPD体系的实践及IPD整体概述1.1.华为研发在发展历史中遇到的转型问题及IPD对应解决措施介绍1.2.IPD给华为带来了什么样的价值及变化？1.3.团队组建、研发管理面临的典型问题1.4.研发管理体系的水平等级划分及演进1.4.1.各级别的主要特征1.5.IPD的来源:《培思的力量》1.5.1.PACE的框......