南宁客户服务管理师培训

南宁客户服务管理师培训公开课

用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年10月31日

全世界100%的企业都讲用户重要；用户是上帝，但真正能把这种愿景落地执行的公司却寥寥无几，究其根源，就在于缺乏一套扎实/可落地的“机制”，从而最终无法形成从用户出发，反向驱动业务增长的“飞轮效应”。课程聚焦如何通过用户经营来驱动业务增长。老师将会通过其在亚马逊担任中国区副......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 广州：2026年11月12日

本课程专为各类企业的客户服务人员及管理者设计，涵盖一线客服人员、客服团队主管、企业培训与发展经理、销售和市场人员，以及刚入职的新员工。无论是希望提升服务技能的从业者，还是致力于优化团队服务流程的管理者，或是对客户服务领域感兴趣的新人，都能从中获得实用的知识与技能，提升个人及团队的客户服务能力，实现职业成长与突破。课程大......

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲：第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉，培养客户服务意识1、认识客户服务 培养服务意识1）、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2）、为什......

用大数据打破部门壁垒——管理的技术与艺术 上海：2026年12月03日

总经理、流程管理负责人、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人课程大纲前言1.案例导入：为何销售人员不服管？2.什么是大数据？3.企业运营的竞争力4.标准化与信息化是数据应用的基础5.改善管理流程与运营的数据来源6.案例分析：供应链部门与销售部门的对话。7.营运风险控制的关键与信息化管理第一部分 ......

MFMEA设备潜在模式及其影响分析 上海：2026年11月17日

企业的设备设计工程师、设备工程师、设备维修管理人员、生产管理人员、质量工程师、体系工程师、设备零部件供应商等课程大纲第一天：1. 设备 FMEA 的概述什么是 FMEA?FMEA 的起源什么是设备 FMEA?何时采用设备 FMEA?设备 FMEA 与产品 FMEA 的区别什么叫“预测性维护”？什......