南宁售后跟踪培训

南宁售后跟踪培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年10月31日

全世界100%的企业都讲用户重要；用户是上帝，但真正能把这种愿景落地执行的公司却寥寥无几，究其根源，就在于缺乏一套扎实/可落地的“机制”，从而最终无法形成从用户出发，反向驱动业务增长的“飞轮效应”。课程聚焦如何通过用户经营来驱动业务增长。老师将会通过其在亚马逊担任中国区副......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感”......

行动学习——在解决真实问题中提升组织智慧 上海：2026年11月26日

理解行动学习法的基本精神和内涵运用工具及引导方法，带领团队重构问题并挖掘原因体验到团队共创法可能带领团队形成一个策略清单能够运用工具方法，分析策略及选择行动计划体验行动学习中引导的作用与力量培训对象：团队领导者及以上，包括项目团队、职能部门、事业部、区域、公司、集团的领导者课程内容：第一模块：组织全生命周期发展下的不同......

精准供应链实战管理训练营 广州：2026年11月20日

生产管理、采购人员、物流管理人员、有志于了解SCM的人员。课程大纲：第一讲：供应链管理的核心1.并非改头换面，只是发生巨变；2.供应链如何运作;3.不断演化的供应链结构;4.供应链中的参与者；5.是供应链与业务战略保持一致案例："小米科技"--由供应链塑造的公司第二讲：供应链运作：计划和采购6.一个......