南宁服务理念培训

南宁服务理念培训公开课

客户服务的管理与投诉处置实战演练 广州：2026年10月10日

一、认识服务和服务中的投诉1.面对现在服务的三个思维方式：系统、同理、主动破冰：服务问题碰碰车2.服务管理新思维服务品质取决于什么预防什么管理什么3.客户如何才满意？客户的价值层次客户需求层次和期望的阶梯小组讨论：您企业的顾客期望是什么？小组讨论：您如何提供顾客的价值层次提供服务客户的期望值和感受值......

向阿里学习：培养未来服务人（T型客服） 广州：2026年10月16日

10年前，马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。1年前，马云说：“智慧的时代是服务的时代，是体验的时代”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧（舒老师） 广州：2026年10月17日

关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有独到性，解决问题的方法具有操作性;关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；关注学员在课程进程中的表现，敏锐洞察学员的需求，做并出积极的反判断和反馈，随时提供独到的方......

构建卓越的客户服务管理体系 广州：2026年10月29日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

解决方案销售技巧 广州：2026年11月17日

一线销售人员、销售管理人员培训大纲一、解决方案销售的基本步骤1.解决方案销售的特点2.解决方案销售的步骤- 寻找销售线索- 客户需求了解- 弄清客户组织结构及采购流程- 发展客户关系并提交方案- 谈判与成交- 执行与拓展3. 案例讨论二、解决方案销售的“三部曲”1.解决方案销售的“三......

企业人力成本管理与控制 上海：2026年10月19日

制造业从二战后日本、亚州中小龙、中国转向印度、越南的根本原因就是成本，而劳动力成本是企业能控制的不多的几个因素之一，这几年经济不景气，人力成本却在逐步上升，但具体该如何下手呢？有些公司为了控制人工成本，这几年公司员工的工资涨幅基本停滞，同时员工的抱怨声也此起彼伏，离职率也大幅上升，但产品成本并不因此而降低，为什么？每家......