南宁服务理念培训

南宁服务理念培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 贵阳：2026年07月31日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

让投诉顾客成为忠实客户 广州：2026年07月31日

模块一：服务意识1.服务意识服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。精品的四个服务等级服务意识的体现：全身心准备的状态服务意识和服务能力的区别2.顾客是怎样流失的顾客流失的原因分析：10-1=0顾客流失的原因1：冲突-冲撞顾客流失的原因2：怠慢-忽略顾客流失的原因3：糊弄-夸大不满产生的顾客流失......

创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升 广州：2026年08月07日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员课程大纲:第一讲 投诉一、“顾客投诉”与“客户投诉”二、客户为何会投诉？1、期望值落差2、遭遇困难而无法解决3、认为自己受到损失4、其它心理层面因素三、客户投诉心理分析1、求尊重的心理2、求发泄的心理......

客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 广州：2026年08月13日

《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......

兵家营销策略之道 广州：2026年08月01日

第一部分 无处不在的孙子兵法1、各国战争中的孙子兵法应用2、世界知名企业家的孙子兵法应用3、孙子兵法与万事万物第二部分 孙子兵法的前世今生1、孙子兵法的位置2、孙子那些事儿3、孙子兵法的误区第三部分 送你一个书架1、孙子兵法十三篇2、如何学习孙子兵法3、孙子兵法的思维体系第四部分 孙子兵法精解1、孙子兵法中的竞争观（模......

基于人均效能提升背景下的人才盘点与绩效考核实践技巧提升工作坊 深圳：2026年07月31日

1、以工作坊形式，全程演练；全面提升以结果为导向的绩效管理技能2、人力资源盘点内容及流程梳理3、常见绩效目标设定工具及实操演练4、全面掌握房地产公司组织管控体系建设、模式及落地保障课程对象人力资源相关从业人员课程提纲：1.从结果角度出发重新认识人力资源工作1.1 解读结果思维1.2 结果思维导向下的人力资源工作反思1.......