南宁服务技巧培训

南宁服务技巧培训公开课

卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；★ 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；★ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；★ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年12月16日

客服经理，客服专员，销售售后等相关从事服务工作人员课程大纲：第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2026年11月12日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

上海优质客户服务技巧（客服与销售人员必修课） 上海：2026年11月18日

第一章 顾客至上 人财第一1．企业存在的目的2．人财第一3．优秀客户服务人员应具备的能力4．态度决定一切5．你喜欢什么样的客户服务人员第二章 服务到位 客户满意1．爱是创造一切的力量2．您爱客户服务工作吗客户满意的案例分析3．什么是客户服务4．科特勒眼中的客户服务5．顾客想要什么6．顾客要求体现在哪7．顾客满意，公司赢......

房地产项目报批报建关键节点全周期方案解决与4×6报建体系建立策略 北京：2026年11月09日

第一部分：房地产项目开发报建理念、特点及案例分享一、公司内部、外界对开发报建工作的理解案例：两个公司两个极端（搞关系、送资料）二、开发报建工作的特点、理念、重要性三、开发报建与其他职能的关联、差异四、开发报建工作的延伸和发展五、企业开发报建的组织架构六、开发报建人员的职业规划第二部分：项目开发流程、主要节点报建工作及案......

实战型生产安全事故预案编制训练营 广州：2026年11月11日

安全分管领导、安全管理人员、厂长，第三方安全服务机构技术人员等课程大纲主题一：应急预案基本知识1.为什么要编制应急预案2.应急管理法规要求摘要3.企业应急管理存在的五大典型问题主题二：应急预案编制步骤与要点解析1.预案编写前准备工作2.事故风险识别与评估要点研讨：事故风险识别与评估的目的课堂练习：事故风险识别与评估样例......