太原投诉处理培训

太原投诉处理培训公开课

呼叫中心投诉处理与危机公关 北京：2026年08月20日

课程背景针对有一定工作经验的员工和基层管理者，进行顾客服务技巧和沟通技巧培训，以提升他们分析和处理顾客投诉，应对服务危机的能力。针对这些员工的特点，面对从易到难的案例和情景，进行特别强化训练，使其更加深入地掌握服务技能。培训目标本课程希望从客户心态，沟通能力，投诉抱怨化解，危机情境管理等诸多方面，对学员有所启迪，并学以......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

客户质量管理与投诉处理技巧 济南：2026年08月29日

本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如总经理、部门总监、质量经理/主管、技术经理、研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。教学模式：录像观赏＋工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答＋精彩点评课程纲要模块一：以客户为中心的质量文化1．客户需求的识别与访谈①.考虑访问客户范围及倾听哪些客户意见②.建立客户环......

客户服务与投诉处理技巧 青岛：2026年08月19日

这是一个危机频发的时代：双汇瘦肉精事件、家乐福价格门、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙“毒锅”危机，雀巢碘含量超标现象、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、章子怡捐款门事件…为什么本来一件很小的事情，变成了公司的灭顶之灾危机来......

供应链中的关务筹划 上海：2026年07月30日

本课程为企业解决如下问题而设计：如何设置贸易流程以适应中国特定环境下的海关监管，并缩短通关时间？通关环节的种种风险，如何从内控和源头上化解？企业特殊事件与海关现有法规的不一致，解决的思路是什么？应对海关估价质疑的有效磋商途径在哪里？如何透彻理解归类规则，提高申报质量？怎样有效利用减免税政策，降低税收成本？不同业务模式下......

打造卓越供应链与跨部门协作 广州：2026年10月16日

企业高管、供应链团队、为求更好的效果，建议邀请销售与研发部门相关管理人员参加课程提纲：一、Why: 为什么供应链管理如此重要？1、新常态---行业大环境的挑战2、3C+VCCA：企业面临的现实3、企业竞争演变为供应链之的战争4、如何理解工业4.0下的供应链变化5、Wal-Mart如何打败老大K-Mart6、凡客/小米6......