太原客户投诉培训

太原客户投诉培训公开课

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客户投诉与索赔处理概述1、导语：企业的追求2、如何获得客户的满意与忠诚？3、客户投诉与索赔定义及原因分析4、客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策5、客户投诉与索赔流程设计6、OEM厂商投诉与索赔特点7、个人客户投诉与索赔特点8、情景案例小组讨论与发表二、第二章：客户投诉与索赔处理的行为模式1、双方认知差异......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 北京：2026年08月04日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

客户投诉与索赔处理技巧课程 北京：2026年08月28日

本课程主要适用于各类型厂商，经销商，服务型组织中负责营销、售后服务、质量管理、产品研发、生产管理的人员。课程内容：△第一章：客户投诉与索赔处理概述·导语：企业的追求·如何获得客户的满意与忠诚？·客户投诉与索赔定义及原因分析·客户投诉与索赔类别、心理分析及处置对策&......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

服务相关人员【课程大纲】第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2......

向华为学习：洞察人心的用户需求挖掘与管理 广州：2026年09月16日

产品经理、项目经理、产品策划人员、市场调研人员、需求分析人员、系统工程师、研发经理、技术骨干等。课程大纲第一部分 客户需求的四个主要问题1、企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题2、需求相关的几个重要概念（客户需求、市场需求、产品需求、设计需求）（1）“我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的......

私域关系引擎：一对一用户激活与精准转化SOP 上海：2026年10月16日

当90%的私域好友沉默不语，当精心准备的话术石沉大海，企业正为触达失效、转化断链付出高昂代价——每条未回复的消息都是流失的商机！当前私域战场中，70%客户因缺乏精准跟进而流失，传统群发模式面临打开率不足5%、转化率持续走低的困境。本课程专为私域操盘手设计，独创「六脉神剑」激活体系，直击用户不回复......