太原客户投诉处理培训

太原客户投诉处理培训公开课

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

客服主管、客服专员课程亮点1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

OKR—绩效赋能 上海：2026年11月13日

企、事业单位董事长、总经理、人力资源总监、人力资源经理、绩效主管等课程收益1.帮助学员深刻体会OKR的重要性；2.帮助学员将OKR在企业内一步一步落地实施；3.帮助学员学会从企业愿景出发，制定年度战略OKR；4.帮助学员将年度战略OKR一步步层层分解到部门和员工，保证一线员工的执行力；5.帮助学员企业在绩效管理中形成负......

专职安全管理人员综合能力提升训练 上海：2026年12月03日

开篇：全面认知安全管理工作a)事故之后的责任追究剖析b)安全人常见的不良状态c)安全人的角色与定位d)安全管理人员五大能力核心技能1：专业技术-风险管控与安全管理体系构建a)双重预防机制建设实战训练化整为零，正确划分风险辨识单元条分缕析，组织全面识别危险源正确逻辑，确定危险源管控层级理清思路，制定可执行的直接措施应用技......