太原客户经理培训

太原客户经理培训公开课

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日

从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员个人品牌形象力。●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●为学员定制优质的声音形象、礼仪形象，增强沟通技巧，做到表里如一。●学习良好的语言表达......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日

*总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员*市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管*客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管*客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管*信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益本课程面向运营......

五维教练领导力 上海：2026年11月25日

帮助领导者转型成为教练型的领导人学习和掌握教练式的领导方法建立五维教练领导力课程大纲：一、教练式领导力和传统领导力的区别1）管理现状分析2）人性需求变化对应不同的管理方式3）管理者沟通行为测评及风格解读4）教练式领导力解读5）传统管理者转型教练型管理者的思维障碍6）教练式领导者的状态二、五维领导力矩阵1）Refocus......

领导者之剑——问题分析与解决 深圳：2026年11月06日

“情景分析”解决问题是什么？“原因分析”解决问题为什么？“决策制定”解决问题做什么？“计划分析”解决问题怎么做？一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）存在问题：很多人，在面对事情复杂问题......