太原客户分析培训

太原客户分析培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年10月29日

引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管理概论1.谁是客户2.客户关系的定义案例：王永庆卖大米3.客户关系管理的核心思想：四个方面4.......

客户投诉与索赔处理技巧 北京：2026年10月29日

客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。伴随着顾客意识的觉醒，组织的产品与服务质量不断经受挑战，顾客投诉与索赔也日益增多。良好地处理投诉与索赔将使组织受益，处理不当甚至会引起二次投诉，导致企业遭受极大的损失。当前，各行业的投诉中大约......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

一.AI 时代更需要有温度的服务1. AI时代特征与客户需求变化1.1.AI时代的客户体验点变化1.2.线下与线上的“关键时刻”（MOT ）1.3.服务代表的“客户意识”提升1.4.基于大数据的服务提供1.5.工具卡：服务 MOT 分析表2. 客户服务的“道法......

向华为学习：饱和营销攻击的销售组织建设 上海：2026年11月21日

营销能力不足，一切产品的推广都会大打折扣；营销能力强大，所有的努力都会效果倍增。从跟随者到领导者，从B端成功跨越到C端，一个做电信设备的公司，进军手机市场时竟能成功做到市场占有率连年第一，手机销量甚至超越苹果，逆境之下依然能突破困境，持续多年高速增长。华为的成功，不仅仅是管理的成功、研发的成功，更是其强悍营销能力的成功......

战略财务管理与税务风险防 上海：2026年11月06日

作为企业的决策者,要想带领企业在日益复杂的市场竞争中破浪前行,需要更加开阔的视野和更全面的财务和税务管理技能。而战略财务管理和税务风险防范的思维与方法在当今现代化企业管理中如鱼得水,其价值日益彰显,并为众多成功企业所证实。如何将战略财务管理和税务风险防范的创新思维融合到公司的战略、管理和执行的每个环节,将是每个企业的决......