太原客户服务管理师培训

太原客户服务管理师培训公开课

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

“公司规定很明确、就是客户不理解；TA 也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来过困惑？如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

客户服务与营销沟通技能提升 北京：2026年11月06日

随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。通过本课程的学习，您将收获到：*理解客户导向的服务营销本质*理解为什么要......

战略绩效管理-平衡计分卡的应用与实操训练 上海：2026年11月19日

通过2天的学习，使学员能够：学会在企业内推行战略共享、目标共担的绩效文化，在顺应人性的基础上，提升员工士气；掌握将公司年度战略目标逐层分解成KPI及关键行动计划的方法和工具；学会将企业战略绘制成全员可以理解的战略地图；收获一套高效的BSC管理工具，可直接用于年度绩效管理的工作中课程大纲：第一讲 从愿景到战略1 什么是战......

实验室安全管理 上海：2026年11月16日

Day 1研发中心&实验室EHS管理的困难与挑战研发实验活动的零散性，试验性，唯一性：研发人员的高教育背景性；研发材料的多样性；管理层对研发实验风险认识的局限性研发中心&实验室安全事故经典案例诺贝尔居里夫人研发中心&实验室适用的EHS法律法规需要三同时吗，什么样的三同时；员工需要职业健康监护吗；......