太原客户服务管理师培训

太原客户服务管理师培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2026年09月12日

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......

运营秘籍——人工智能前景下客户联络中心数字化运营 北京：2026年09月12日

呼叫中心负责人、运营经理、现场运营经理、数据分析岗等课程大纲：第一篇 写在数据分析之前---数字化管理体系的建设过程目标：了解数字化管理在呼叫中心的价值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模块2)什么是平衡的绩效管理体系3)绩效管理体系建设的两大步骤和五个环节数字化管理带来的价值1.明确追踪指标2.合理设定目标3.有效数......

物业管理专业化与服务创新技巧高级实战培训班 北京：2026年09月12日

随着《物权法》和《物业管理条例》（国家和各省市）的陆续出台与实施，国内房地产开发与物业管理服务的市场竞争进一步加剧，房地产开发开始进入专业化、品牌化、规模化的时代，物业管理进入服务创新与企业再造的时代，激烈的市场竞争呼吁房地产开发企业与物业管理企业实施“蓝海战略”，呼吁房地产开发与物业管理服务同......

客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日

企业的中高层管理人员、销售总监、市场总监、客户服务总监、财务总监、客户管理人员等。【课程大纲】引论：一个不一样的时代1.这个时代的特点2.消费者价值观的变迁3.从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费”4.从4P到4C到4R到4I第一章 客户关系管......

行动学习——在解决真实问题中提升组织智慧 上海：2026年11月26日

理解行动学习法的基本精神和内涵运用工具及引导方法，带领团队重构问题并挖掘原因体验到团队共创法可能带领团队形成一个策略清单能够运用工具方法，分析策略及选择行动计划体验行动学习中引导的作用与力量培训对象：团队领导者及以上，包括项目团队、职能部门、事业部、区域、公司、集团的领导者课程内容：第一模块：组织全生命周期发展下的不同......

采购品类策略管理 深圳：2026年09月12日

第一讲：采购品类管理基础一、采购品类管理的发展历史二、为什么要进行采购品类管理1.供应链战略重要支撑2.重大的财务杠杆价值3.更好的供方管理绩效三、如何确定品类第一步：确定费用支出：获取品类数据的五个渠道第二步：将资源分配给可以控制管理的费用支出第三步：将资源分配给有机会价值的品类第四步：确定市场边界以便品类面向市场第......