太原客户服务体系培训

太原客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2026年11月06日

第一部分 客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇ 学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩，除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的......

卓越客户服务技巧训练 北京：2026年11月05日

提升客户服务意识：帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念，增强服务意识，确保在 AI 时代依然能够提供有温度的服务。掌握卓越服务技巧：通过工具化、场景化的教学，使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧，提升服务质量和客户满意度。优化服务流程与创新：引导学员突破传统服务模式的瓶......

客户投诉、抱怨处理技巧 北京：2026年11月05日

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；4、能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。......

客户分级管理与分类服务营销 北京：2026年11月06日

引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才......

非财务经理的财务管理-俞丽辉老师 上海：2026年11月11日

新世纪是数字信息时代,财务管理对于企业的重要性是每一个经理人都能深刻体会到的。在今天激烈的商战中如果要占上风，所有经理人都应对财务工具、财务目标及功能有一个基本了解。本课程专为非财务背景的经理主管特设，将从报表数字由来开始讨论管理工作中的若干财务问题，概括经理人必须了解的公司财会知识，着重讲授报表解读，成本管理及全面预......

Excel进阶-数据统计与分析 北京：2026年11月04日

所有需要使用 EXCEL 软件的人员，需要有初级的操作基础课程大纲一、各类高级函数在日常数据管理分析中的综合应用1.查找与引用类 (INDEX、MATCH、OFFSET、INDIRECT)联合查询、多结果查询、重复值查询、自动引用数据源区域2.逻辑类 (IF、AND、OR、ISERROR、ISNUMBER)解决复杂条件......