太原服务理念培训

太原服务理念培训公开课

客户关系管理（2天） 北京：2026年09月17日

销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......

打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理课程大纲:第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂......

顾客心理分析与投诉应对 北京：2026年10月08日

现场员工、现场管理人员、中层管理人员课程收益:理解正确的待客服务五要素，并且能够实践能够了解顾客购物时的八大心理步骤能够说出投诉的六步骤正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。课程大纲:第一部分：1+5高品质服务一、顾客满意度（CS）1.CS的定......

服务为王——打造五星级客服团队 北京：2026年10月08日

第一章：感动“上帝”的密码——客户最看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查......

动机领导力沙盘模拟--投入工作的管理艺术 北京：2026年10月09日

企事业单位中、中高层管理者课程大纲一、员工积极性不高。不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗?新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗?二、员工服从性差、忠诚度低下。为什么有人消极被动，有的人积极主动?企业管理者能否给他们带来改变?当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化?三、激励了小......

技术规划与技术预研管理实战训练 深圳：2026年12月11日

一、案例分析本章节学习目标：通过典型正反案例，说明技术规划与技术预研的重要性，得失对比间提升学员对技术规划与预研管理的认知，引出课程学习目标。1.1大众的"高尔夫"，你我的"苹果"1.2被"上帝"玩死的定制，把"上帝"整晕的多样性1.3鸡蛋......