热门搜索关键字
北京售后服务培训 上海服务礼仪培训 广州客户投诉处理培训 深圳服务技巧培训 苏州服务理念培训 贵阳CSM培训 成都服务体系培训 重庆售后跟踪培训 南宁服务营销培训 海口客户投诉培训 长沙客户沟通培训 兰州客户关系培训 西安客户心理学培训 武汉客户关系管理培训 南昌客户服务管理培训昆明客户服务培训公开课
转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日
第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......
WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日
第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......
卓越的客户服务技巧与抱怨投诉处理 广州：2026年11月16日
1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；2、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一；3、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问......
客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年11月20日
企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......
卓越的客户服务-王晓慧老师 广州：2026年12月04日
与客户服务相关岗位的人员。课程大纲：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企......
MOT关键时刻与投诉处理能力提升 广州：2026年12月04日
1、提升mot管理水平，为企业创造富有价值的正面关键时刻；2、了解现代客户服务理念，有效提升企业员工的客户服务意识；3、通过对“关键时刻”的深入理解，掌握企业为客户创造价值的关键时刻；4、通过对“关键时刻”行为模式的解析和实战演练，有效掌握的客户服务的核心技巧。5、提升处......
优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2026年12月04日
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......
产品与服务创新训练 广州：2026年12月05日
一、体验经济时代的业务创新概要1.引言：体验经济时代下，顾客与服务都在悄悄变化2.体验经济时代的业务模型-U.S.C.P体系3.新产品/新服务，如何赢得市场——体验型业务的创新流程二、洞悉市场：挖掘用户的体验痛点是新蓝海1.用户识别：借力用户重新圈地2.挖掘用户需求真相的三个前提3.用户研究的典......
客户服务培训内训课程
服务创造高利润——【关键】服务 主讲：李老师
中高层管理人员、营销人员、客服人员目的在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速有效的服务提升！内容前言 商场如战场 市场如情场 竞争制胜关键因素的转移● 企业成功的秘诀 超级客户服务● 客户服务发展的四大趋势 客户服务的三个基本等级● 客户服务的最高境界第一单元 抓住【关键】人物 谁是最重要的人？......
门店销售与服务“七步”曲 主讲：王老师
1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客户的期望值，增加客户满意度。2、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升员工的职业化素养，提高工作效率。3、通过培训帮助员工顺畅服务流程，明确标准，提升企业竞争力。4、通过培训为企业树立更优质的形象，提升销售技能与业绩......
赢战新零售——客户经理营销全流程 主讲：李老师
近年来，身为传统金融行业翘楚的银行机构面临新的机遇和挑战，银行营销业务团队正在承受和经历转型和升级的双重压力。在这样的从业环境下，银行营销团队渴望获得行业知识补充，以及对金融产品的营销技能提升，业务实操的转型和升级成为耽误之急。本课程帮助银行营销团队级传统营销思路，匹配营销能力升级方案，通过学习，解决当下零售业务营销痛......
