昆明客户投诉培训

昆明客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2026年11月06日

售前、售中、售后客户服务人员、销售、从事客户服务相关人员等课程大纲：第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2026年11月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 深圳：2026年11月19日

1、了解移动互联网对企业运营管理的冲击2、了解移动互联网时代下客户对服务体验以及消费需求的转变3、掌握互联网时代下客户的心理需求4、掌握互联网时代下客户关系管理技巧5、知晓投诉处理的五大原则，避免激发客户投诉6、学员能够熟练运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧邀请对象：客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客......

打造高效团队凝聚力—克服团队协作的五项障碍工作坊 深圳：2026年10月30日

通过学习克服团队协作的五种障碍模型，掌握增强团队凝聚力与效能的工具与方法。制定行动计划，向真实团队展示五种障碍模型并通过这个工具提高真实团队的凝聚力及效能。课程对象企业部门经理，主管。课程大纲工作坊实施D1：模块一 工作坊开始并介绍五种障碍模型1.开场2.阐述五种障碍模型结构缺少信任惧怕冲突缺乏承诺逃避责任忽视结果3.......

企业行政统筹管理的六项修炼 广州：2026年11月19日

企业行政经理、 办公室主任、总经理助理等行政部门管理者。课程大纲：1． 行政管理的业务特性１.１行政工作：统筹管理的六大难点　１.２四步循环：把复杂的问题做简单　１.３四种特质：成就优秀行政管理人员　１.４行政管理问题综合分析模型演练：对比法分析工作失误2． 行政领导的管理要领２.１行政管理的角色分工２.２文秘工作管理......