昆明客户投诉处理培训

昆明客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年10月30日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2026年12月18日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

新产品上市与营销策略制定 北京：2026年11月06日

1案例分析：1.1某公司产品上市案例分析1.2业界公司在新产品上市和营销管理方面存在的主要问题1.3新产品的上市究竟要解决哪些问题1.4工业品（BToB）和消费品（BToC）在产品的上市策略上有何区别演练与问题讨论2 “先营后销”的理念2.1“好卖”和“卖好&......

车间现场管理技能提升与新一代员工管理 深圳：2026年11月06日

制造企业总经理/厂长/总监、生产、品质、工程等部门经理/主管/管理人员、和与此相关的人仕。课程大纲：第一部分 当今工厂管理面临的压力与挑战1、当今工厂管理面临的问题与压力2、现场改善是降低成本的关键3、现场管理的地位、职责与使命4、现场主管对自己角色、职责的准确把握5、现场主管面对工作应有的九大意识6、日常管理容易陷入......