昆明客户投诉处理培训

昆明客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2026年10月30日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

用实践检验真理—客户投诉处理模拟战场 杭州：2026年09月18日

一、为什么要重视客户投诉处理1.客户不满的行为表现1)不满行为的具体表现形式2)消费者行为调查数据分析3)现场案例：①不满意不投诉②不满意投诉未得到解决③不满意投诉得到解决，但时间太长④不满意投诉得到快速有效解决2.有效处理客户投诉带来的价值1)投诉体现客户的忠诚度2)有效处理投诉给企业带来的好处3)有效处理投诉给个人......

客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练 杭州：2026年12月04日

1.学会左右脑博弈分析，在与客户沟通中获得主动权2.敏锐感知并能控制自己的情绪，在此基础上敏锐感知并能影响客户的情绪3.通过察言观色、主动询问，对顾客的需求、动机、目的、性格等进行判断4.在理解客户的基础上把握适当的时机，向客户陈述“经过筛选”的事实，使客户理解和接受5.在立场和原则难以一致的情......

客户投诉处理的高阶应用与精诚服务 北京：2026年10月15日

第一篇、精诚的服务到底是什么一、 精诚服务自我发现之旅游戏：精诚服务的自我发现之旅二、 精诚服务三角互生系统1)“精进”的服务管理系统2)“尊重”的服务文化3)“精诚”的服务技巧三、 精诚服务的递进心环1)客户服务工作本质2)客户行为是自我的参照3......

合并财务报表操作实务 上海：2026年10月19日

集团财务部的合并财务报表编制人员分子公司与集团公司对接的合并财务报表编制人员课程大纲：第一模块：企业会计准则第2号──长期股权投资投资分哪些不同的类型，不同类型的投资应采用何种计量方法长期股权投资的初始投资成本都包括哪些，应如何确定形成（同一控制下与非同一控制）企业合并与不形成企业合并的长期股权投资初始投资成本的确认与......

战略性质量管理实务 上海：2026年10月16日

“中国制造“对于全球客户已经是一个认同的名词。但当每次谈及高品质产品时，我们经常想到的是进口商品。每当产品质量出现异常，企业都会投入大量的时间和成本对产品进行检验。然而，其结果不是耗费过多的质量成本,就是无法降低不良率。而企业往往迁怒于质量部门，并要求其提出改善方案。其实，质量部并不是担当产品实......