昆明客户经理培训

昆明客户经理培训公开课

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

第一讲 互联网+大数据时代下如何揭开投诉用户的面纱大数据时代的数据分析还需要统计吗？多媒体渠道服务投诉还能雪藏吗？各式问题的处理光靠累积经验和岗位培训远远不够!那站在投诉岗位的各类人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被时代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大数据的神秘2.“快&rdquo......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2026年12月09日

第一天第一单元 知行合一——四个步骤，如何做到学以致用1、如何学习这门课？做到学习效果最大化？2、如何把客户服务的举措落地？模型化学习的优势模型、方法与工具o服务专家的能力清单o学习金字塔o学习力四步骤o头脑风暴模型o逆向思维模型第二单元 意识觉醒——一次演练，掌握正确的......

用户体验与企业增长双飞轮 广州：2026年10月31日

企业董事长、总裁、首席执行官、总经理等参与公司战略制定的高层领导。课程大纲一、面对用户，反向驱动企业的变革与创新（1）从不关注竞争对手的亚马逊（2）“用户反向驱动力”的应用和价值二、用户经营飞轮的第一个层次：组织赋能（1） 要素1：工具a从丰田的“按灯”到亚马逊的系统化工......

业主工程项目管理实践应用 北京：2026年11月20日

通过本课程的实战模拟演练和分析研讨，通常可以获得两方面收益：１、一个以非项目运作为主要特征的企业，同样可以清晰认识并有效管理一个以往较少涉足的工程建设项目，并以此奠定自己组织的项目管理体系基础。２、通过课程，参训学员可以提高以下方面的管理能力：有机会体验如何将现代项目管理的系统理念、方法与工具，运用于真实工程项目过程；......

量化绩效管理“3×3” 北京：2027年01月09日

一、量化绩效的基本概念1、绩效管理的基本知识1）绩效合同的三个组成部分2）绩效指标的三个层次3）绩效管理的误区4）绩效管理的目的5）绩效管理的五个原则6）绩效管理的四个步骤7）企业中经常做错的绩效指标2、新老员工绩效管理上的困惑1）企业管理中新员工和老员工绩效得分的现状2）绩效得分是算出来的，不是打出来的3）如何通过绩......