昆明客户服务技巧培训

昆明客户服务技巧培训公开课

温情服务--卓越客户服务技巧 深圳：2026年10月10日

第一章、培养积极主动的服务意识1、世界已经进入了体验经济时代1.1体验经济时代的定义1.2工作就是表演2、体验经济时代的客户需求分析3、什么是服务？3.1服务的定义3.2服务的目的3.3什么是好的服务3.4从海尔服务看客户对服务的看法4、服务的两个层面4.1物（硬件）的层面4.2人的层面5、服务水平的衡量指标，查查你现......

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2026年10月14日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

服务篇--卓越的客户服务技巧训练 杭州：2026年10月16日

1.通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。2.通过培训，使学员正视服务的技能，建立服务执行的标准3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务过程中的各种服务技巧，比如沟通、情绪处理、心态调节、服务技巧等等，使员工掌握服务的要领，觉察，并提升自己服务心态适用对象服......

卓越的客户服务技巧训练 苏州：2026年08月04日

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄，打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课......

QCC品管圈推行实务 上海：2026年07月29日

提升员工质量意识并发掘现场人员的潜在能力；培养自我启发能力以及了解合理化改善的方法与步骤；培养全体员工自主自发发掘问题并解决问题的能力 ;减少管理浪费，降低质量成本，增加企业经营利润；提升员工的团队意识并改善管理达到全员经营目标;训练中运用贵公司QCC案例，在训练中产出QCC成果；指导学员成为QCC项目教练，以带领和训......

重塑定位-专业人才走向高效管理 北京：2026年07月31日

企业里面由技术岗位转管理岗位的管理者。课程大纲第一讲：管理者的角色认知——从“孤狼”变成“头狼”一、管理三阶层分析1. 高层是决策层2. 中层是执行层3. 基层是操作层二、管理者是高层领导的经营者替身1. 坚决执行——永远相......