昆明客户服务管理培训

昆明客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2026年11月11日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

客户服务管理与投诉处置实战营 广州：2026年11月20日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

构建卓越的客户服务管理体系 武汉：2026年12月02日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

客户服务管理与投诉处理技巧 厦门：2026年12月04日

1、采用创新行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景进行演练模拟，课堂氛围活跃；2、学员在课堂中进行各种角色扮演，令课程具有极强的体验感，具有实践性和落地性；3、聚焦问题-激活旧知-补充旧知-形成新知-运用新知，以系统教学的方式，帮助学员总结规律，揭示盲点，使学员的知识、技巧和心态表达高度统一。课程对象客户服务总......

新形势下投标策略与标书编制技巧及质疑投诉技能提升 北京：2026年12月11日

国家法律法规是采购招投标的风向标，一个参与招投标竞争的企业不深度的、全面的学习国家法规，在企业经营管理中无异于盲人摸象。尤其是建立在新时代新趋势新规则基础上的对建设市场的认识和把控，客户关系的建立、维护和突破，对中标规律性问题的深度认知，企业迫切需要学习提高，掌握应对的方法策略。这是快速提升中标率和市场竞争力的重要内容......

采购成本估算与供应商谈判技巧 上海：2026年12月03日

采购新任经理、储备经理、采购助理、供应商管理员、行政采购人员等采购供应链相关人员。课程大纲:一、价格和成本的组成因素1. 定价的类型及解析2. 常见的供应商定价方式3. 组成价格的要素4. 盈亏平衡点和利润的合理空间5. 采购量与成本和采购价格的关系6. 发现“看不见的成本”7. 熟悉Inco......