昆明客户服务管理师培训

昆明客户服务管理师培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日

客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以理服人）二.建立信任1. TED 视频：“你会把孩子交给谁？”2. 建立信任的要素......

结构振动、冲击、碰撞强度、动力优化振动疲劳计算与振动台试验模拟 广州：2026年10月14日

一、概述1、结构动力学分析的定义和目的2、结构动力学分析的不同类型3、结构动力学控制方程4、动力计算基本概念和术语5、结构动力学不同分析类型的关系二、结构阻尼和数值阻尼1、阻尼的定义2、阻尼的类型3、结构通用动力学方程4、单自由度系统的粘性阻尼5、阻尼矩阵6、数值阻尼工程实例-1：弹簧振子系统振动模态计算工程实例-2：......

支撑战略实现的责任经营与全面预算管理体系 深圳：2026年09月18日

让战略对预算形成明确指引，通过预算承接战略来形成力出一孔；明确责任中心主题，将权利、责任、利益三者有序下放；明确责任主体目标的同时，也明确其财务目标，形成以客户为中心的无依赖市场压力传递，避免责任主题错位导致内耗；将预算穿透到客户和项目，通过滚动预测分类授予、季度授予，密切联系管理层个人利益，形成服务与业务寓管控一体的......