昆明售后跟踪培训

昆明售后跟踪培训公开课

互联网时代下客户投诉流程与处理技巧 成都：2026年10月15日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程提纲：一、互联网时代下客户投诉原因及心理分析1、互联网时代下客户投诉现状分析◇客户维权意识更高◇客户声音更容易被世界听到◇与客户往来的渠道更多样化◇散播爱围观◇一哄而上2、互联网时代下的2台3厅的投诉服务渠道分析3、互联网时代......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

● 一套识客工具：具体维度识别不同类型客户的特性及心理，给以针对性的沟通策略，洞察客户需求；● 三套破冰结构：与客户建立初期良好氛围，有利于建立更强信任度；● 一套提问话术：提问是挖掘客户需求的根本技巧，梳理出隐性需求● 一个转介绍工具NPS：客户满意不是盈利，客户忠诚带来复购才是经营目的，运用工具更好地转化课程大纲导......

卓越客户服务技巧训练 成都：2026年11月05日

理解自己、同理客户先处理客户的情绪，进而再处理具体的业务问题，更好的获得客户信任，与客户实现共赢课程对象：客户服务代表、销售代表、客户经理、售前/售后技术支持人员，相关主管人员等。课程大纲：第一天一.理解人性1. 学员互动：客户行为决策小测试2. 客户决策的脑科学原理：三脑原理3. 客户沟通的 2 个层面（以情动人/以......

植入式领导力高级研修班 北京：2026年12月12日

●从心里学的角度结合当今的时代格局重新认知领导者的和管理者●掌握领导力复制和植入的技巧●增强领导力中的沟通技巧与管理技巧培训对象企业管理层人士等。课程内容第一讲：什么是植入式领导力一、什么是管理者角色二、了解什么是植入式领导力三、为什么我们需要管理中懂得植入四、符合中国特色的领导力1、中国与西方的区别以及造就的历史文化......

商业地产专业市调和定位与招商执行和管控高级研修班 深圳：2026年11月07日

第一部分 商业地产项目开发流程一、商业地产项目的管理逻辑1、管理的逻辑2、管理的范畴二、商业地产项目的开发流程1、商业地产开发流程2、商业地产开发的双轮驱动三、商业地产项目的总控计划1、商业项目总控计划模板2、总控计划管理的核心（1）进度（2）14大节点（3）排期逻辑四、商业项目筹开的四大阶段第二部分 商业地产盈利模式......