昆明售后跟踪培训

昆明售后跟踪培训公开课

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

中国已进入服务经济战略时代。未来的商业，是服务业的未来。在此经济时代和发展趋势下，“服务”在不管是制造企业还是服务型企业，对经济贡献和消费者的影响比重都在逐步增高，并呈现越来越强的趋势。因此，靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客户服务、送货人员、招待部门的员工、主管和经理课程大纲1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

培训完结后，学员能够：了解互联网+时代下的投诉处理创新思维，有效突破客服投诉处理人员解决问题能力瓶颈了解不同服务渠道的投诉管理模式与服务特点掌握基于客户体验的管理与售后服务后流程设计修改掌握如何识别投诉客户的性格与习惯掌握投诉处理过程中的客户诊断模型掌握虚拟“客户画像”适用对象：服务相关人员课程......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

商业画布®商业模式工作坊：全球顶级商学院MINI课程 广州：2026年11月06日

1、商业画布@被誉为全世界最优秀的商业探讨工具。它不但是一套提升商业敏感度，创新、迭代商业模式的知识方法 论，更是一套提升商业能力与落地企业商业模式的解决方案；2、商业画布®历经12年，目前在全球500万使用者，在50多个国家有2000多个专业导师教练顾问；3、课程全程应用商业画布®为共通的商业语言，并......

致胜营销沙盘模拟 广州：2026年11月18日

一、营销环境扫描1.宏观环境分析2.主要宏观环境的辨认和反映二、购买行为分析1.消费者购买行为模式2.影响消费者购买行为的主要因素3.组织购买行为4.组织购买的特点三、竞争者分析1.识别公司主要竞争者2.分析竞争者3.谋求顾客导向和竞争导向的平衡四、辨认市场细分和选择目标市场1.市场细分的层次和模式2.市场目标化五、分......