昆明服务理念培训

昆明服务理念培训公开课

服赢未来—服务意识与服务沟通实战 成都：2026年10月29日

导入：一张图看懂客户行为客户旅程地图共创：小组某企业背景，草拟一份客户旅程地图1.0第一讲：客户行为与不同类型客户心理分析一、客户为什么买单？1. 客户购买过程中的心理活动分析（案例）2. 影响客户消费的常见心理效应案例分析：马斯洛需求层次理论在消费中的体现（小组讨论）小组讨论：我们行业客户的购买动机是什么？二、有的放......

金牌客服的实践指南 成都：2026年10月29日

1.正确理解客户服务* 客户服务的基本概念* 客户服务对于企业和服务人员的重要意义* 职业化客户服务对客户服务人员的要求* 我们的客户：内部和外部2.满意的客户服务* 客户满意度理论* 客户对服务的五个要求* 正确理解并满足客户的要求3.客户服务的旅程* 准备阶段* 接触阶段* 自我管理技巧* 观察* 人际关系能力* ......

呼叫中心投诉心理分析与惊喜服务 成都：2026年11月06日

随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化。客户关系是企业的核心竞争力。积极改善客户关系，不断提升售后服务满意度，从满意到忠诚，这既是企业的发展目标，也是每位客服人员的职业追求。身为客服人员，几乎都会不可避免地遇到客户投诉的情况。投诉的原因可能源自真实存在的质量问题，也可能出于某种误会。面对客户的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 成都：2026年11月19日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

员工手册规章制度撰写、解雇裁员、调岗调薪及违纪员工处理技巧 深圳：2026年11月12日

董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等课程大纲：一、企业员工手册撰写技巧1、员工手册包含哪些内容及常见的几类不合法规定2、制定员工手册的原则和方法3、员工手册在运用中的诀窍，有哪些关键点必须涉及，有哪些错误必须避免4、员工手册涉及到的法律条款5、制定员工手册的法定民主程序、公示程序......

企业领导心理学 广州：2026年11月08日

模块一 ：领导抓重心1、视频案例引入 :失衡的管理2、问题：如何理解领导工作的开关3、心理学验证：艾里克森原理与应用4、结论：领导者的工作要注意关注平衡二字5、应用：（1）情感中的三类安全感：权力/职业价值/地位（2）通过倾听解决安全感难题：增加探索环节模块二：权利与执行1、案例：《亮剑》李云龙2、问题：如何打开群众自......